Вопрос - ответ
- Правила применения тарифов и штрафы
Все тарифы приведены в рублях и действительны на момент их отображения. Перевозчик вправе на любом этапе осуществления перевозки изменить стоимость услуг, если на то возникают причины (сел аккумулятор – потребовался погрузчик, повышенный срок хранения по причине клиента и т.п.).
- Действия при обнаружении повреждений
Если при приеме автомобиля Вы обнаружили какое-либо повреждение, необходимо незамедлительно сообщить об этом представителю компании, который производит выдачу автомобиля. После этого, вместе с представителем, нужно внести соответствующие записи о повреждении в акт приема-передачи, который имеется в автомобиле и поставить подпись с датой приема автомобиля у Экспедитора.
- Способы оплаты
Оплата банковской картой
Специалист банка
Вы можете оплатить счет в любом удобном для Вас отделении Банка. Комиссия при оплате через оператора Сбербанка России составит 2-3% от суммы счета, но не более 2000 руб.
Ближайшие отделения: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/oib
Банкомат
Каждый владелец пластиковой карты может оплатить перевозку через банкомат. Комиссия при оплате через сеть банкоматов Сбербанка России составит 1% от суммы счета, но не более 1000 руб.
Интернет-банкинг
Вы можете оплатить услугу перевозки не выходя из дома. Для этого достаточно перейти на сайт Вашего банка. Комиссия при оплате через интернет-сервис «Сбербанк Онлайн» составит 1% от суммы счета, но не более 1000 руб.
- Забор с адреса
Логистика перевозчика построена таким образом, что погрузка/выгрузка осуществляется только в заранее обозначенных адресах. Часто магистральному тягачу в городских условиях мешают проехать запрещающие знаки, узкие улицы с интенсивным движением, низкие строения (мосты, трубопроводы и т.п.).
Именно поэтому для ускорения процесса перевозки погрузка/выгрузка осуществляется только на специально оборудованных площадках. Но чтобы клиенту было наиболее комфортно, перевозчик предлагает дополнительную услугу доставки (забора) с адреса. Эта услуга не входит в стоимость стандартной доставки и оплачивается отдельно. Она включает в себя погрузку по необходимому клиенту адресу, перевозку до ближайшего пункта погрузки перевозчика и выгрузку в нем.
- Оповещения e-mail и sms
Вы можете получать автоматические SMS и e-mail сообщения о готовности ваших заказов.
Сообщения отправляются в момент присвоения заказу статуса "ИСПОЛНЕН", который он получает, перед отправкой в доставку и после транспортировки в требуемую точку.
Текст всех SMS-сообщений пишется методом транслитерации и имеет следующий вид:
AUTOPORT_GROUP.RU
Vash zakaz 1-23456.
Status: v puti
Dislokaciya: Chita
Mesto vidachi: Barnaul
Vremya sobytiya: 01:23 31/12
Задать e-mail и номер мобильного телефона для оповещения можно следующим образом:
1. Регистрации клиента через интернет
2. В момент оформлении заказа клиента
3. В любой момент – через личный кабинет на нашем сайте
4. В любой момент - при личном визите или по телефонному звонку в нашу компанию +7(4212) 93-22-99
Номера мобильных телефонов, указанные для SMS-оповещения используются только для отсылки автоматических сообщений и не используются для обратной связи. Номера телефонов, e-mail и другие личные данные клиентов не разглашаются и не передаются третьим лицам. Автоматическая отсылка сообщений может быть включена или отключена в любой момент времени по желанию клиента.
В конце каждого сообщения указывается время события- то время, когда сообщение было создано и отправлено. Обратите внимание, иногда операторы сотовой связи доставляют своим абонентам SMS с небольшой задержкой. В этом случае время события может не совпадать с моментом получения сообщения.
Текущую информацию по заказу (включая предварительную и окончательную стоимость) можно посмотреть в личном кабинете на сайте.
Если вы хотите получать SMS-сообщения только днем, вы можете указать индивидуальные границы ночи. В этом случае все ночные сообщения будут отправлены вам утром.
Услуга по SMS и e-mail оповещению бесплатна.
- Претензия
В течение 24 часов с момента приема автомобиля Вы направляете уведомление о повреждении автомобиля на электронную почту: info@autoport-group.ru , или оповещаете по телефону +7 (4212) 93-22-99.
Так же, в разделе «Образцы документов» нужно скачать Бланк претензии , заполнить его и направить заказным письмом в адрес компании: 680000, г. Хабаровск, пер. Бородинский, д. 1, ООО «Порт-Групп»., с приложением **документов, указанных ниже.
Документы, прилагаемые к претензии:
1. Копия договора перевозки
2. Копия транспортной накладной
3. ***Доверенность на представителя (если автомобиль передавал или принимал не собственник)
4. Копия акта приема-передачи
5. Копия паспорта транспортного средства
6. Копия договора купли-продажи (если автомобиль на момент перевозки принадлежал Вам по договору купли-продажи)
7. Копия гарантийной книжки, страница где запись о VIN номере и печать дилера (только для автомобилей находящихся на гарантии)
8. Фотографии повреждений, не менее трёх (Общий вид автомобиля, VIN номер, повреждение)
9. Документы по ремонту автомобиля:
А) если автомобиль на гарантии – калькуляция официального дилера с печатью.
B) если автомобиль не на гарантии и не отремонтирован – отчет об оценке эксперта с приложением оригинала квитанции об оплате услуг оценщика
Претензия рассматривается Экспедитором в течение 30 календарных дней, после чего принимается решение о полном или частичном удовлетворении требований, изложенных в претензии, либо об отказе в их удовлетворении.
- Выплата возмещения
Если требования, изложенные в претензии приняты полностью или частично, Экспедитор передает претензию в страховую компанию, указав Вас в качестве выгодоприобретателя. Соответственно, страховое возмещение выплачивается от страховой компании, напрямую Вам, по реквизитам, указанным в претензии.
Срок рассмотрения претензии страховой компанией составляет 18 рабочих дней, после чего составляется страховой акт и в течение 7 рабочих дней производится выплата страхового возмещения.
* - претензия подается от лица, являвшегося собственником автомобиля на момент перевозки.
** - для юридического лица, все копии документов должны быть заверены печатью организации и подписью уполномоченного лица.
*** - доверенность от физического лица, должна быть заверена нотариусом. Доверенность от юридического лица, должна быть заверена печатью организации и подписью уполномоченного лица.
- Перевозка багажа
К перевозке принимается автомобиль со стандартным весом, заявленным заводом изготовителем и указанным в документах (ПТС, СОР). Если данный параметр отличается или в салоне (багажнике) автомобиля находятся личные вещи, то значит, клиент, по согласованию с личным менеджером, доплачивает денежные средства к тарифу за перевозку (в индивидуальном порядке) до 20%. Данная мера связана с четкими нормами веса груза перевозимого по дорогам, установленными законодательством РФ.
- Отчетные документы для бухгалтерии
Закрывающими документами будут являться:
- Договор перевозки.
- Счет на оплату.
- Акт приема-передачи.
- Правила отправки автомобиля:
1. Заранее согласуйте с контактным лицом перевозчика, указанным в Вашей маршрутной квитанции дату и время принятия автомобиля. Лучше, если процесс передачи автомобиля будет проходить в светлое время суток, а сам автомобиль будет чистым. В случае, если автомобиль будет передаваться представителю Перевозчика в темное время суток, либо если внешний осмотр автомобиля будет затруднен (автомобиль грязный, заснеженный, обледенелый и т.д.), то в акте приема-передачи делается соответствующая отметка.
2. Если планируете перевозить вещи в салоне или багажнике, то знайте, что Перевозчик не несет ответственности за повреждения салона или багажника автомобиля, возникшие вследствие их перевозки. Типичный пример: зимняя шипованная резина в багажнике или салоне. Так же, необходимо знать, что запрещается размещать личные вещи на передние сидения автомобиля, которые могут ограничить обзор водителю в боковые передние стекла, либо препятствовать маневрированию при погрузке и разгрузке.
3. Перед передачей авто Перевозчику попросите сотрудника, показать вам доверенность, подтверждающую его полномочия и документ, удостоверяющий его личность.
4. После осмотра автомобиля и составления акта приёма-передачи внимательно ознакомьтесь с его содержимым. Подписывайте акт только после того, как все повреждения будут в нем отражены.
5. Акт приёма-передачи составляется в 3-х экземплярах. Один (белый) экземпляр остаётся у вас. Храните его до получения автомобиля.
- Нормы багажа
Каждый перевозчик накладывает свои ограничения по весу, габаритам, а также типу провозимого багажа, в зависимости от класса обслуживания и направления перевозки.
В нашей компании предусмотрен вес не более 200кг.
- Запрещается провозить в багаже, следующие вещества и предметы, представляющие опасность:
взрывчатые вещества
оружие
средства взрывания и предметы, ими начиненные
сжатые и сжиженные газы
токсичные вещества
легковоспламеняющиеся жидкости
окисляющие вещества и органические перекиси
воспламеняющиеся твердые вещества
ядовитые и отравляющие вещества
радиоактивные материалы
едкие и коррозирующие вещества
наркотические и психотропные вещества.
- Что необходимо для того что бы перевезти автомобиль?
Заполните и отправьте в наш адрес заявку на перевозку.
- Стоимость
Стоимость услуги перевозки формируется на основании себестоимости перевозчика. Так, например, при прочих равных условиях перевозчику выгоднее загрузится 1 раз и ехать на более длительное расстояние. Тарифы на «популярных направлениях» всегда ниже, чем на «не популярных». Именно поэтому система предлагает альтернативные города погрузки/выгрузки, чтобы клиент всегда мог сэкономить на том или ином направлении.
Стоимость доставки, которую Вы можете забронировать на нашем сайте, показывается со всеми сборами и налогами для одного автомобиля.
Обратите внимание, что некоторые дополнительные услуги не входят в стоимость при оформлении заявки.
- Какие документы необходимы?
- Копии паспорта отправителя, паспорта получателя
- Реквизитная карточка юридического лица и доверенность на представителя или печать организации,
- Нотариально заверенная копия документа на автомобиль (ПТС или свидетельство о регистрации) или оригинал.
- Каким образом заключается договор перевозки? Можно ли это сделать, не приезжая в Москву?
Конечно, мы можем заключить с Вами договор перевозки, получив по электронной почте Ваши реквизиты. После этого представитель нашей компании составляют договор, который отправляется Вам по электронной почте на подпись. Вы подписываете договор, ставите печать, затем сканируете подписанный договор и присылаете нам по электронной почте. Получив данный договор, мы начинаем с Вами сотрудничество.
- Как осуществляется перевозка?
Перевозка осуществляется собственным парком автовозов. Автомобили перевозятся открытым способом. Автомобиль надежно крепится на специально подготовленной платформе автовоза от горизонтальных перемещений (вперед-назад) - специальными противооткатными упорами, от вертикальных перемещений (вверх-вниз) – специальными ремнями.
За рулем грузовика работают водители официально устроенные в нашей компании. Они осуществляют погрузку-разгрузку Вашего автомобиля, транспортировку, постоянный контроль по ходу движения. Работают с соблюдением режима труда и отдыха, средний пробег за день – 450 км.
- Как рассчитывается стоимость перевозки?
На стоимость перевозки автомобиля влияют следующие факторы:
Габариты автомобиля. Все а/м мы распределили на 6 классов: маленький седан, классический седан, длинные седаны, кроссовер, джип, микроавтобус. Градация связана с возможностями автовоза. Для оценки используется показатель - фактор загрузки (8-7 ед. маленьких и средних седанов, 6 ед. больших седанов, 5 ед. кросоверов, 4 ед. джипов, 3-2 ед. микроавтобусов
Кроме того на стоимость могут повлиять и «дополнительные опции» доставки:
- доставка от «двери до двери»;
- дополнительное страхование груза;
- представительство нашегосотрудника в автосалоне при получении автомобиля;
- отправка документов в автосалон
- Как расчитывается срок доставки?
Рассчитывается расстояние между пунктами и делится на средний пробег за день. Прибавляется 3 дня на обработку груза. Наши водители работают, соблюдая режим труда и отдыха. Средний пробег за день – 400 км.
Пример:
Расстояние: Хабаровск – Москва 8380
На доставку: 8380/400 = 20,9 дня + обработка груза - 3 дня
Итого доставка займет: 23,9 дней
- Застрахован ли груз? Какая ответственность? Если будет повреждение, что делать?
В нашей работе основной вид страхования – это страхование ответственности перевозчика. Данная страховка покрывает все риски, если виновником повреждения стала наша компания. При этом, при Вашем желании, мы можем застраховать и Ваш груз индивидуально, однако это принесет дополнительные затраты. Более подробно о страховании можно узнать здесь
- Изменение Грузоотправителя / Грузополучателя
Важно чтобы в графе грузоотправитель и грузополучатель были указаны действительно те лица/компании, которые фактически будут осуществлять прием/передачу автомобиля. Для представителя нашей компании на складе эти данные – единственное юридическое основание принять или выдать дорогостоящий автомобиль нужному представителю.
- Можно ли положить личные вещи?
Личные вещи можно положить в автомобиль, но так, чтобы они не мешали обзору и не стесняли действий водителя при погрузке автомобиля на автовоз. Вещи должны быть упакованы и хорошо закреплены в салоне автомобиля
Однако просим обратить внимание на то, что в данном случае мы не несем ответственность за повреждения салона автомобиля, возникшие вследствие перевозки в нем предметов и вещей.
- Ограничения по перевозке а/м
Масса и габариты автомобиля должны соответствовать стандартным массе и габаритам Организации – изготовителя, при этом масса должна соответствовать массе без нагрузки, указанной в паспорте транспортного средства и/или свидетельстве о регистрации транспортного средства. Если автомобиль оснащен дополнительным оборудованием (например, колеса большего радиуса, багажник на крыше, фаркоп, металлическая защита бампера и т.п.), которые увеличивают габариты и вес, необходимо согласовать возможность и стоимость перевозки с представителем перевозчика.
- Можно ли дополнительно упаковать автомобиль для транспортировки?
Мы не рекомендуем дополнительно упаковывать автомобиль для транспортировки. Нахождние любого дополнительного материала, который будет соприкасаться с лакокрасочным покрытием Вашего автомобиля, только увеличит риск повреждения. Оклеивание автомобиля скотчем или пленкой вне заводских условий приводит к попаданию под них абразива (песок, пыль), под воздействием атмосферы (влага, ветер) появляются потертости на ЛКП. Некоторые премиальные автомобильные бренды используют специальные герметичные чехлы для транспортировки. Но они изготовлены специально под конкретную модель и являются одноразовыми.
- Отслеживание местонахождения
После сдачи автомобиля в пункте отправки Вы можете отследить местонахождение Вашего автомобиля здесь
- Почему мой автомобиль так долго никуда не двигается?
Ваш автомобиль находится в ожидании, происходит комплектация полного лота, полной загрузки на автовоз. Так, например, при перевозке автомобиля по маршруту Чита-Тверь автомобиль может ждать в пунктах погрузки до 30% времени всей доставки. Поэтому мы рекомендуем ориентироваться на количество дней доставки, указанное в калькуляторе, договоре. Также, Вы в любой момент можете обратиться к Вашему менеджеру, с которым заключали договор, и получить всю информацию о перемещении Вашего автомобиля.
- Могу ли я ехать в кабине автовоза?
К сожалению, нет. Многие из наших автовозов совсем не оборудованы сидением для пассажира. А спальное место везде только одно. Так как командировки водителей довольно длительны, кабина тягача становится домом для него иногда на несколько месяцев. Поэтому максимум пространства в кабине занято личными вещами водителя.
- Могу ли я оплатить перевозку наличными водителю или представителю?
Данные сотрудники не уполномочены на прием наличных денежных средств от клиентов. Это связано с внутренним регламентом компании. В данный момент клиент может оплатить перевозку несколькими способами: перечислением через оператора банка, банкомат, либо интернет-банкинг.
- Я хочу передать/забрать автомобиль не на площадке хранения, а с адреса, который мне удобен.
Да это возможно. Данная услуга является дополнительной и реализуется через доставку эвакуатором. Всю организацию данного процесса мы берем на себя. Автовозы, как средство доставки грузов, рассчитаны на длинные магистральные перевозки. В городе, из-за своих габаритов, им крайне сложно маневрировать по развязкам, узким улицам, жилым кварталам. А в крупных городах въезд большегрузного транспорта часто совсем ограничен. Именно поэтому наши площадки хранения расположены в оптимальных местах, удобных как для автовоза, так и для клиента.
- Вы можете забрать автомобиль в салоне от моего лица?
Да, конечно, наш представитель готов не только организовать перевозку, но и забрать автомобиль у продавца без Вашего присутствия. Для данной услуги клиенту со своей стороны необходимо обеспечить наличие документов необходимых для выдачи автомобиля представителю. Какие именно документы клиент напрямую решает с продавцом. Так, например, автосалоны часто требуют доверенность на получение. Также во избежание негативных ситуаций, рекомендуем заранее проинформировать сотрудника ООО «Порт-Групп» о технических характеристиках, комплектации, установленном дополнительном оборудовании принимаемого автомобиля.
- Как проверить перевозчика на надежность?
Для того, чтобы проверить кампанию перевозчика на надежность, необходимо проследовать данной инструкции:
1. Узнать ИНН компании. Данную информацию можно получить на сайте перевозчика, в документации или спросить у сотрудника фирмы;
2. Проверяем ИНН при помощи сервисов проверки контрагентов. Например, zachestnyibiznes.ru
3. Переходим в карточку компании и изучаем следующие пункты:
- Предприятие действующее или нет?
- Сколько времени предприятие действует на рынке?
- Какой у компании уставной капитал?
- Какая выручка и прибыль (графа "Финансовая отчетность")
- Застрахована ли ответственность перевозчика? - данная информация предоставляется на сайте компании или выясняется у сотрудника компании.
- Сбои в расписании
1. Задержка по погодным условиям( непредвиденные ситуации).
2. Задержка по поломке автовоза (ремонт, замена).
Информацию о изменениях срока доставки заказа и причинах задержки клиент может увидеть в личном кабинете( ЛК Пользователя), в разделе «Уведомления», с указанием времени задержки и комментариями причин задержки, (пробки, закрытие дороги, объезды в связи с ремонтом дорог, туман, гололед, метель, технические причины), с ссылкой на официальные источники.