ВОПРОС - ОТВЕТ
Часто задаваемые вопросы клиентов
Если не нашли среди него свой, задайте вопрос нашему менеджеру чат*

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, БЕЗОПАСНОСТЬ И СТРАХОВАНИЕ

Мы работаем со страховой компанией "Альфастрахование"
При транспортировки существует 2 вида страхования:
________________________________________________
🔹 Первый - это страхование ответственности перевозчика 🔹
Обязателен и уже включён в стоимость перевозки. Он закрывает все риски, произошедшие по вине перевозчика! 
Например: ДТП или повреждения авто при погрузо-разгрузочных работах.
Сумма страхования нашей техники составляет 40 млн рублей на весь автовоз и перевозимые на нём автомобили.
________________________________________________
🔹 Второй вид - это индивидуальное страхование 🔹
Покрывает абсолютно все риски по вине 3-х лиц, вплоть до тотального уничтожения груза! Оформляется индивидуально на Ваш автомобиль и действует с момента сдачи автомобиля и до момента подписания документов, подтверждающих получение авто! Полис в электронном виде (по запросу) предоставляется.
Индивидуальное страхование не является обязательным, но мы искренне рекомендуем воспользоваться им. Ведь стоимость Вашего спокойствия составляет от 0,2% от рыночной стоимости автомобиля!
________________________________________________
Давайте рассчитаем на примере:
У Вас Audi Q7, 2017 года выпуска
Стоимость автомобиля на рынке составляет почти 5 млн рублей. Полис для такого автомобиля составит всего 10 тысяч рублей!
  • Как защитить автомобиль в пути? Могу ли я надеть чехол?
Чехол не рекомендуется одевать, потому что в пути, между кузовом и чехлом скапливается грязь, пыль и песок, в последствии на кузове остаются потертости ЛКП.
  • На открытом  автовозе поедет автомобиль, это разве безопасно?
На сегодняшний день, все автовозы в компании, это открытые полуприцепы европейского производства, которые гарантируют безопасность в перевозке. Крытые автовозы, с технической точки зрения, неудобны в использовании, и практически вышли из пользования.
  • Опечатывание автомобиль (пломбами)?
Не опечатывается, т.к. водителю нужен свободный доступ в автомобиль для погрузочно-разгрузочных работ, и также для проверки груза сотрудниками ГИБДД;
  • Можно ли самому выбрать безопасное место на автовозе?
К сожалению, такой возможности у Вас нет. Автовоз компанует логист, исходя из габаритных размеров автомобилей и городов доставки. Важно загрузить авто в габарите и организовать выгрузку по пути следования без переформирования всего автовоза.

ОПЛАТА, РАСЧЕТ СТОИМОСТИ

  • Из чего складывается цена на перевозку?
Стоимость грузоперевозки – это пожалуй один из важных критериев при выборе транспортной компании.
Итак, рассказываем об основных критериях, по которым формируется цена на транспортные услуги компании «Автопорт-групп».
🔹 ГАБАРИТНЫЕ РАЗМЕРЫ 🔹
Ключевым моментом при расчете стоимости доставки является размер и вес груза.
Исходя из этих данных:  
- марки/ модели; 
- года выпуска;
- и габаритных размеров автомобиля;
менеджер производит расчет 
🔹 МАРШРУТ 🔹
Вторым, не менее важным фактором, влияющим на стоимость, является направление. Учитывается, как километраж, так и особенности маршрута.
Например, стоимость доставки по «популярным» маршрутам существенно отличается от стоимости доставки в отдаленные места с плохой транспортной инфраструктурой.
  • Что входит в стоимость перевозки? 
В стоимость услуг включены следующие позиции:
- погрузочно-разгрузочные работы;
- транспортировка;
- страхование ответственности перевозчика;
Хранение транспортного средства на терминале в  в период ожидания очереди на погрузку и выход автовоза;
SMS-информирование о текущем местоположении транспортного средства в процессе перевозки.
  • Почему ранее цена была ниже перевозки? 
В настоящее время наблюдается тенденция к росту цен на большинство товаров и услуг, включая топливо.
Наша компания внимательно отслеживает динамику рынка и стремится устанавливать цены на конкурентном уровне, не превышая среднерыночные показатели.
  • Какие-то еще будут доплаты? 
В процессе доставки авто, возможно возникнут дополнительные услуги, которые также влияют на итоговую стоимость перевозки:
- индивидуальное страхование;
- погрузо-разгрузочные работы не ходовых автомобилей;
- хранение автомобиля в городе доставки (первые сутки бесплатно);
- адресный забор или адресная доставка;
А также: дозаправка, отогрев авто и т.д.
  • Есть ли какие -то скидки ?
Мы стремимся поддерживать конкурентные цены и учитывать индивидуальные потребности клиентов. Стоимость услуг может варьироваться в зависимости от популярности маршрута и размеров автомобиля.  
Скидки чаще всего предоставляются постоянным клиентам, отправляющим от двух автомобилей.  
  • Можно ли составить на данный момент временный договор для заморозки стоимости за мной по моему обращению сейчас, если я будут отправлять через 3 месяца?
К сожалению, точная стоимость услуги может быть определена только в момент оформления бронирования и заключения договора.
Для уточнения стоимости с учётом возможных изменений, просим Вас связаться с нами не менее чем за 15 дней до предполагаемой даты бронирования. По Вашему запросу мы произведём перерасчёт стоимости. Также мы можем самостоятельно связаться с Вами для предоставления обновлённой информации. 
  • Как я могу оплатить?
Осуществление платежа может быть произведено следующими способами:
* Наличными в офисе компании.
* Посредством перечисления на расчетный счет.
* Банковским переводом..
  • Зимой стоимость перевозки выше? 
Стоимость услуг не подвержена сезонным колебаниям. При планировании транспортировки на период более шести месяцев следует учитывать возможность изменения цен и необходимость их перерасчета.

ОФОРМЛЕНИЕ, ДОКУМЕНТЫ И ПРИЕМКА АВТО


 

  • Правила отправки автомобиля:

1. Заранее согласуйте с контактным лицом перевозчика, указанным в Вашей маршрутной квитанции  дату и время принятия автомобиля.  Лучше, если процесс передачи автомобиля будет проходить  в  светлое время суток, а сам автомобиль будет чистым. В случае, если автомобиль будет передаваться представителю Перевозчика в темное время суток, либо если внешний осмотр автомобиля будет затруднен (автомобиль грязный, заснеженный, обледенелый и т.д.), то в акте приема-передачи делается соответствующая отметка.

2. Если планируете перевозить вещи в салоне или багажнике, то знайте, что Перевозчик не несет ответственности за повреждения салона или багажника автомобиля, возникшие вследствие их перевозки. Типичный пример: зимняя шипованная резина в багажнике или салоне. Так же, необходимо знать, что запрещается размещать личные вещи на передние сидения автомобиля, которые могут ограничить обзор водителю в боковые передние стекла, либо препятствовать маневрированию при погрузке и разгрузке.

3. Перед передачей авто Перевозчику попросите сотрудника, показать вам  доверенность, подтверждающую его полномочия и документ, удостоверяющий его личность.

4. После осмотра автомобиля и составления акта приёма-передачи  внимательно ознакомьтесь с  его содержимым. Подписывайте акт только после того, как все повреждения будут в нем отражены.

5. Акт приёма-передачи составляется в 3-х экземплярах. Один (белый) экземпляр остаётся у вас. Храните его до получения автомобиля.

  • Нормы багажа
Каждый перевозчик накладывает свои ограничения по весу, габаритам, а также типу провозимого багажа, в зависимости от класса обслуживания и направления перевозки.

В нашей компании предусмотрен вес не более 200кг.

  • Запрещается провозить в багаже, следующие вещества и предметы, представляющие опасность:
взрывчатые вещества
оружие
средства взрывания и предметы, ими начиненные
сжатые и сжиженные газы
токсичные вещества
легковоспламеняющиеся жидкости
окисляющие вещества и органические перекиси
воспламеняющиеся твердые вещества
ядовитые и отравляющие вещества
радиоактивные материалы
едкие и коррозирующие вещества
наркотические и психотропные вещества.


  • Что необходимо для того что бы перевезти автомобиль?
Заполните и отправьте в наш адрес заявку на перевозку.

  • Стоимость
Стоимость услуги перевозки формируется на основании себестоимости перевозчика. Так, например, при прочих равных условиях перевозчику выгоднее загрузится 1 раз и ехать на более длительное расстояние. Тарифы на «популярных направлениях» всегда ниже, чем на «не популярных». Именно поэтому система предлагает альтернативные города погрузки/выгрузки, чтобы клиент всегда мог сэкономить на том или ином направлении.

Стоимость доставки, которую Вы можете забронировать на нашем сайте, показывается со всеми сборами и налогами для одного автомобиля.
Обратите внимание, что некоторые дополнительные услуги не входят в стоимость при оформлении заявки.

  • Какие документы необходимы?
- Копии паспорта отправителя, паспорта получателя
- Реквизитная карточка юридического лица и доверенность на представителя или печать организации,
- Нотариально заверенная копия документа на автомобиль (ПТС или свидетельство о регистрации) или оригинал.

  • Каким образом заключается договор перевозки? Можно ли это сделать, не приезжая в Москву?
Конечно, мы можем заключить с Вами договор перевозки, получив по электронной почте Ваши реквизиты. После этого представитель нашей компании составляют договор, который отправляется Вам по электронной почте на подпись. Вы подписываете договор, ставите печать, затем сканируете подписанный договор и присылаете нам по электронной почте. Получив данный договор, мы начинаем с Вами сотрудничество.

  • Как осуществляется перевозка?
Перевозка осуществляется собственным парком автовозов. Автомобили перевозятся открытым способом. Автомобиль надежно крепится на специально подготовленной платформе автовоза от горизонтальных перемещений (вперед-назад) - специальными противооткатными упорами, от вертикальных перемещений (вверх-вниз) – специальными ремнями.
За рулем грузовика работают водители официально устроенные в нашей компании. Они осуществляют погрузку-разгрузку Вашего автомобиля, транспортировку, постоянный контроль по ходу движения. Работают с соблюдением режима труда и отдыха, средний пробег за день – 450 км.

  • Как рассчитывается стоимость перевозки?
На стоимость перевозки автомобиля влияют следующие факторы:
Габариты автомобиля. Все а/м мы распределили на 6 классов: маленький седан, классический седан, длинные седаны, кроссовер, джип, микроавтобус. Градация связана с возможностями автовоза. Для оценки используется показатель - фактор загрузки (8-7 ед. маленьких и средних седанов, 6 ед. больших седанов, 5 ед. кросоверов, 4 ед. джипов, 3-2 ед. микроавтобусов
Кроме того на стоимость могут повлиять и «дополнительные опции» доставки:
- доставка от «двери до двери»;
- дополнительное страхование груза;
- представительство нашегосотрудника в автосалоне при получении автомобиля;
- отправка документов в автосалон

  • Как расчитывается срок доставки?

Рассчитывается расстояние между пунктами и делится на средний пробег за день. Прибавляется 3 дня на обработку груза. Наши водители работают, соблюдая режим труда и отдыха. Средний пробег за день – 400 км.

Пример:
Расстояние: Хабаровск – Москва 8380
На доставку: 8380/400 = 20,9 дня + обработка груза - 3 дня
Итого доставка займет: 23,9 дней

  • Застрахован ли груз? Какая ответственность? Если будет повреждение, что делать?
В нашей работе основной вид страхования – это страхование ответственности перевозчика. Данная страховка покрывает все риски, если виновником повреждения стала наша компания. При этом, при Вашем желании, мы можем застраховать и Ваш груз индивидуально, однако это принесет дополнительные затраты. Более подробно о страховании можно узнать здесь

  • Изменение Грузоотправителя / Грузополучателя

Важно чтобы в графе грузоотправитель и грузополучатель были указаны  действительно те лица/компании, которые фактически будут осуществлять прием/передачу автомобиля. Для представителя нашей компании на складе эти данные – единственное юридическое основание принять или выдать дорогостоящий автомобиль нужному представителю.

  • Можно ли положить личные вещи?
Личные вещи можно положить в автомобиль, но так, чтобы они не мешали обзору и не стесняли действий водителя при погрузке автомобиля на автовоз. Вещи должны быть упакованы и хорошо закреплены в салоне автомобиля
Однако просим обратить внимание на то, что в данном случае мы не несем ответственность за повреждения салона автомобиля, возникшие вследствие перевозки в нем предметов и вещей.

  • Ограничения по перевозке а/м
Масса и габариты автомобиля должны соответствовать стандартным  массе и габаритам Организации – изготовителя, при этом масса должна соответствовать массе без нагрузки, указанной в паспорте транспортного средства и/или свидетельстве о регистрации транспортного средства. Если автомобиль оснащен дополнительным оборудованием (например, колеса большего радиуса, багажник на крыше, фаркоп, металлическая защита бампера и т.п.), которые увеличивают габариты и вес, необходимо согласовать возможность и стоимость перевозки с представителем перевозчика.

  • Можно ли дополнительно упаковать автомобиль для транспортировки?
Мы не рекомендуем дополнительно упаковывать автомобиль для транспортировки. Нахождние любого дополнительного материала, который будет соприкасаться с лакокрасочным покрытием Вашего автомобиля, только увеличит риск повреждения. Оклеивание автомобиля скотчем или пленкой вне заводских условий приводит к попаданию под них абразива (песок, пыль), под воздействием атмосферы (влага, ветер) появляются потертости на ЛКП. Некоторые премиальные автомобильные бренды используют специальные герметичные чехлы для транспортировки. Но они изготовлены специально под конкретную модель и являются одноразовыми.

  • Отслеживание местонахождения
После сдачи автомобиля в пункте отправки Вы можете отследить местонахождение Вашего автомобиля здесь

  • Почему мой автомобиль так долго никуда не двигается?
Ваш автомобиль находится в ожидании, происходит комплектация полного лота, полной загрузки на автовоз. Так, например, при перевозке автомобиля по маршруту Чита-Тверь автомобиль может ждать в пунктах погрузки до 30% времени всей доставки. Поэтому мы рекомендуем ориентироваться на количество дней доставки, указанное в калькуляторе, договоре. Также, Вы в любой момент можете обратиться к Вашему менеджеру, с которым заключали договор, и получить всю информацию о перемещении Вашего автомобиля.

  • Могу ли я ехать в кабине автовоза?
К сожалению, нет. Многие из наших автовозов совсем не оборудованы сидением для пассажира. А спальное место везде только одно. Так как командировки водителей довольно длительны, кабина тягача становится домом для него иногда на несколько месяцев. Поэтому максимум пространства в кабине занято личными вещами водителя.

  • Могу ли я оплатить перевозку наличными водителю или представителю?
Данные сотрудники не уполномочены на прием наличных денежных средств от клиентов. Это связано с внутренним регламентом компании. В данный момент клиент может оплатить перевозку несколькими способами: перечислением через оператора банка, банкомат, либо интернет-банкинг.

  • Я хочу передать/забрать автомобиль не на площадке хранения, а с адреса, который мне удобен.
Да это возможно. Данная услуга является дополнительной и реализуется через доставку эвакуатором. Всю организацию данного процесса мы берем на себя. Автовозы, как средство доставки грузов, рассчитаны на длинные магистральные перевозки. В городе, из-за своих габаритов, им крайне сложно маневрировать по развязкам, узким улицам, жилым кварталам. А в крупных городах въезд большегрузного транспорта часто совсем ограничен. Именно поэтому наши площадки хранения расположены в оптимальных местах, удобных как для автовоза, так и для клиента.

  • Вы можете забрать автомобиль в салоне от моего лица?
Да, конечно, наш представитель готов не только организовать перевозку, но и забрать автомобиль у продавца без Вашего присутствия. Для данной услуги клиенту со своей стороны необходимо обеспечить наличие документов необходимых для выдачи автомобиля представителю. Какие именно документы клиент напрямую решает с продавцом. Так, например, автосалоны часто требуют доверенность на получение. Также во избежание негативных ситуаций, рекомендуем заранее проинформировать сотрудника ООО «Порт-Групп» о технических характеристиках, комплектации, установленном дополнительном оборудовании принимаемого автомобиля.
 

  • Как проверить перевозчика на надежность?

Для того, чтобы проверить кампанию перевозчика на надежность, необходимо проследовать данной инструкции:

1. Узнать ИНН компании. Данную информацию можно получить на сайте перевозчика, в документации или спросить у сотрудника фирмы;
2. Проверяем ИНН при помощи сервисов проверки контрагентов. Например, zachestnyibiznes.ru
3. Переходим в карточку компании и изучаем следующие пункты:

- Предприятие действующее или нет?
- Сколько времени предприятие действует на рынке?
- Какой у компании уставной капитал?
- Какая выручка и прибыль (графа "Финансовая отчетность")
- Застрахована ли ответственность перевозчика? - данная информация предоставляется на сайте компании или выясняется у сотрудника компании.

  • Сбои в расписании

1. Задержка по погодным условиям( непредвиденные ситуации).
2. Задержка по поломке автовоза (ремонт, замена).

Информацию о изменениях срока доставки заказа и причинах задержки клиент может увидеть в личном кабинете( ЛК Пользователя), в разделе «Уведомления», с указанием времени задержки и комментариями причин задержки, (пробки, закрытие дороги, объезды в связи с ремонтом дорог, туман, гололед, метель, технические причины), с ссылкой на официальные источники.