Ознакомьтесь с информацией о порядке направления претензий в адрес транспортной компании «Порт-Групп» в случае, если вы считаете, что компания оказала транспортно-экспедиционные услуги не надлежащего качества, и это привело к утрате, недостаче или повреждению груза и иному причинению материального ущерба.

• Претензия может быть предъявлена в течение трех рабочих дней со дня возникновения права на предъявление претензии. 
• Претензия предъявляется в письменной форме, должна быть подписана уполномоченным лицом клиента и оформлена на имя руководителя ООО... (по месту предъявления претензии). 
• Претензия должна содержать аргументированное требование о возмещении причиненного ущерба. 
• К претензии об утрате, недостаче или повреждении (порче) груза и ином причинении материального ущерба должны быть приложены документы, подтверждающие право на предъявление претензии, и сопроводительные документы, которые были переданы отправителем при сдаче груза, подтверждающие количество и стоимость отправленного груза, в подлиннике или их копии, засвидетельствованные в установленном порядке (копия может быть заверена нотариусом). 
• Претензия направляется в адрес подразделения компании по адресу:
• 680000, г. Хабаровск, пер. Бородинский, д. 1, ООО «Автопорт-Групп».

Документы, подтверждающие право на предъявление претензии 

• Договор транспортно-экспедиционного обслуживания, экспедиторская расписка (накладная на ТЭУ); 
• Акт приема-передачи, с описанием недостатка; 
• Счет-фактура и акт выполненных работ на оказание ТЭУ или чек и квитанция к приходно-кассовому ордеру; 
• Доверенность, в случае, если претензия подписана уполномоченным представителем клиента.

Рассмотрение претензии 

• непосредственно в подразделение компании предъявления претензии; 
• личному менеджеру, который сопровождал всю перевозку.